Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over Jolien Matijsen

Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met mij op via info@jolienmatijsen.nl.

Over mijn producten

Van welk materiaal zijn de kaarten gemaakt?

Mijn kaarten zijn gedrukt op hoogwaardig papier, veelal op 100% gerecycled papier, met aandacht voor detail en een mooie afwerking. Specifieke materiaal informatie vind je bij de product beschrijvingen.

Zijn de illustraties handgemaakt?

Ja, alle illustraties zijn originele handgemaakte ontwerpen van Jolien Matijsen.

Bied je gepersonaliseerde illustraties aan?

Ja, het is mogelijk om een illustratie op maat te laten maken. Deze kun je gemakkelijk bestellen in de webshop! Heb je een andere vraag voor een persoonlijke illustratie? Neem hiervoor dan contact met mij op via info@jolienmatijsen.nl om de mogelijkheden te bespreken. Let op: gepersonaliseerde illustraties kunnen niet geretourneerd worden.

Kan ik een kaart direct naar de ontvanger laten sturen?

Nee, dat is op dit moment helaas nog niet mogelijk. De bestelling wordt altijd naar het opgegeven factuuradres verzonden.

Bestellen en verzenden

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je kunt bij mij veilig betalen met iDeal en Bancontact.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen €4,50 voor bestellingen binnen Nederland en België. Bij een bestelling vanaf €35 zijn de verzendkosten gratis. Ik verzend niet buiten deze landen.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Ik verzend je bestelling (exclusief op maat gemaakte illustraties) binnen 1 tot 3 werkdagen via PostNL. Voor op maat gemaakte illustraties geldt een levertijd van 2 tot 3 weken. De daadwerkelijke bezorgtijd hangt af van PostNL.

Ontvang ik een Track & Trace code?

Nee, ik verzend mijn pakketten zonder Track & Trace code om de verzendkosten laag te houden.

Hoe worden de producten verpakt?

Ik verpak je bestelling met zorg en gebruik waar mogelijk duurzame en gerecyclede materialen.

Retourneren en klachten

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Op maat gemaakte illustraties kunnen niet geretourneerd worden. Voor meer informatie, zie mijn ‘Retourneren‘ pagina.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Stuur een e-mail naar info@jolienmatijsen.nl met je ordernummer, een duidelijke omschrijving en eventueel foto’s van het probleem. Ik reageer binnen 5 werkdagen en streef naar een oplossing binnen 14 dagen. Voor meer informatie, zie mijn ‘Klachten‘ pagina.

Zakelijke samenwerkingen (Wholesale)

Bied je wholesale aan voor winkels/bedrijven?

Ja, ik sta open voor zakelijke samenwerkingen! Als je interesse hebt om mijn producten in je winkel te verkopen, neem dan contact met mij op via info@jolienmatijsen.nl. Op aanvraag stuur ik je graag een catalogus met prijslijst en verdere informatie over bijvoorbeeld verzendkosten en minimale afname.